« We need a bigger boat »

La stratégie Blue Ocean ne vous parle pas ?

Ne vous inquiétez pas, c’est justement par une explication que va débuter notre article.

L’océan vous fait certainement penser à un espace sans fin, sans limites et plutôt paisible ou tous nos amis marins s’entendent à merveille. Un peu comme Doris et Nemo quoi.

Seulement voilà… on parle souvent d’océan bleu en le comparant à l’océan rouge. Ça semble moins paisible tout de suite hein ?

L’océan rouge est un marché sur lequel la concurrence est féroce et où chacun défend son morceau de pain. Bref, une grande bataille pour gagner de nouvelles parts de marché.

Oui, ça fait clairement penser à un bain de sang et c’est justement l’idée.

L’océan bleu

L’idée de l’océan bleu est de se différencier de vos concurrents. Non pas en se battant pour manger des parts du même gâteau, non. Là, vous cuisinez le vôtre. Un tout nouveau gâteau préparé à partir d’une toute nouvelle recette secrète.

L’océan bleu part d’un constat : innover pour créer un nouveau besoin et donc une nouvelle demande. C’est une activité qui n’existait pas jusque là, ou alors vous découvrez un marché pour l’instant inexploité, à la croisée de plusieurs marchés existants.

Le meilleur exemple est celui des consoles de jeu. Là où Sony et Microsoft bataillent sans cesse sur la qualité graphique et d’autres fonctionnalités extrêmement recherchées, Nintendo a décidé de jouer sur un autre tableau : le jeu en famille.

Et franchement… Chapeau. Et pendant ce temps-là, la guerre technologique fait toujours rage chez les autres.

Blue Ocean et Customer Experience

Vous l’aurez compris, une stratégie blue ocean vous permettra de créer une toute nouvelle expérience client inédite. Que demander de plus ?

Chez SunTseu nous nous sommes dit : « et pourquoi pas l’appliquer aux choix de solutions technologiques que nous confient nos clients ? »

C’est comme ça qu’aujourd’hui SunTseu vous propose une approche innovante de définition de solutions technologiques, basée sur cette stratégie.

Votre solution ne répond plus aux besoins métiers, n’offre pas de fonctionnalités nécessaires ou demande trop de maintenance de la part de vos équipe. Ces souvent dans ces différents cas qu’une nouvelle solution est envisagée.

Choisir une nouvelle solution n’est jamais chose aisée. Nous vous l’accordons. Chaque alternative a ses qualités et ses défauts.

Mais au final, l’important c’est qu’elle réponde aux besoins de ses utilisateurs non ? À quoi bon vouloir une voiture « full option » lorsque seule la moitié est véritablement nécessaire ?

Nous vous proposons donc de prendre le temps d’enquêter sur les besoins de vos clients (internes et finaux) afin d’établir la réponse de chaque solution aux « pain points » ou pistes d’amélioration observés via des courbes de valeur.

Le schéma parait simple comme ça, n’est-ce pas ? Et pourtant. Il est souvent le résultat de dizaines et dizaines d’entrevues menées auprès de vos équipes. Le rendre simple à la lecture est aussi l’objectif. Visualiser en un coup d’œil la solution qui sera la plus favorable aux attentes.

Toutes les fonctionnalités ne sont pas attendues pas les utilisateurs : certaines sont à diminuer, d’autres à supprimer, certaines à augmenter et d’autres à créer.

Si une solution répond à une fonctionnalité clé désirée alors BINGO ! C’est probablement cette solution qu’il vous faut puisqu’elle vous permettra d’être customer centric, autrement dit de se focaliser sur les attentes de vos cibles !

« we need another boat »

C’est plutôt comme ça que nous reprendrions la fameuse citation des Dents de la Mer. Un tout nouveau bateau, innovant. C’est CA qu’il vous faut !

Notre vision de l’expérience client vous intéresse ? C’est par ici > L’ère de la Customer de Expérience