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personnaliser ses contenus dans Marketo

Comment personnaliser ses contenus dans Marketo ?

Grâce à Marketo vous disposez désormais d’une plateforme permettant d’automatiser tous vos processus d’inbound et d’outbound marketing, mais aussi de personnaliser ses contenus dans Marketo.
Ah l’Inbound Marketing…, ou l’Art d’attirer vos prospects naturellement grâce à tous vos contenus premiums téléchargeables (infographies, vidéos, présentations powerpoint…).

Vous avez donc désormais créé tous vos templates de landing-page ou d’e-mails qu’il vous suffit de cloner et d’adapter pour vos différentes actions marketing. Mais une question se pose maintenant : comment gérer vos huit langues ? Devez-vous faire huit emails ? Huit landing pages ? Cloner tous les programmes ?

Heureusement, Marketo a réponse à tout.

Le B-A-BA du marketing : la segmentation

SegmentationCiblage – Positionnement, ça vous rappelle quelques souvenirs ? Eh oui c’est la première chose à définir dans une stratégie marketing, on ne vous l’a que trop répété.

C’est même prouvé, les petites campagnes d’emailing bien ciblées offrent 30% d’ouverture de plus qu’un grand nombre d’emails non différenciés. Ces derniers engendrent beaucoup moins d’engagements que de petites campagnes segmentées intelligemment.

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personnaliser ses contenus dans Marketo

 

Dans Marketo, vous pouvez subdiviser vos leads en plusieurs « segments » selon différentes règles de segmentations via des « smart lists » bien définies.
Vous pouvez y créer jusqu’à 20 segmentations différentes : géographiques/sectorielles/démographiques/linguistique…, incluant jusqu’à 100 segments chacune.

Attention, une fois vos segments définis ces derniers sont mutuellement exclusifs, un lead ne pourra appartenir à deux segments simultanément. Il faut donc bien faire attention à vos règles de segmentation, un lead satisfaisant les critères de deux segments à la fois appartiendra au premier sur la liste !
Et s’il n’appartient à aucun segment … ? Pas de soucis, définissez un segment par défaut !

Pour reprendre notre exemple des 8 emails : on pourra définir une segmentation « preferred language » basée sur le champ Marketo du même nom. Vos leads seront divisés en plusieurs segments en fonction du choix de langue qu’ils auront sélectionné (sans oublier l’anglais par défaut s’ils ne renseignent rien).

Maintenant que vous avez bien identifié vos différentes cibles, il est temps de leur offrir un contenu personnalisé.

Personnaliser ses contenus dans Marketo: les basiques de la personnalisation de vos emails et landing pages

Vos leads reçoivent une quantité journalière d’emails considérable, pour attirer leur attention vous devrez donc y intégrer votre belle charte graphique. C’est connu, il est inutile de les abrutir avec une dizaine de paragraphes.
Un message synthétique, quelques images bien choisies, un call-to-action vers une belle landing page engageante et le tour est joué : +1 lead dans votre base de données!

Marketo offre justement un éditeur de landing page totalement personnalisable. Après avoir défini sa forme générale (logo, couleurs, arrière-plans,…) dans votre template, vous pourrez y ajouter différents objets tels que zones de texte, image, call-to-action, vidéo, formulaire ou encore sondage.

 

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Concernant vos emails c’est dans la définition de votre template que tout va se jouer, Marketo n’offrant pas autant d’objets pour leur personnalisation que pour les landing pages.
Pas de panique, vous pouvez en importer gratuitement et prêt-à-l’emploi dans la bibliothèque de templates disponible sur templates.marketo.com et les customiser facilement grâce à son éditeur HTML simplifié.

Enfin, que ce soit pour vos emails ou vos landing pages, vous pouvez personnaliser dynamiquement vos contenus, en fonction des données dont vous disposez sur vos leads, grâce à l’intégration deux objets disponibles dans Marketo  : snippets et tokens.

Personnaliser ses contenus dans Marketo : les contenus dynamiques snippets & tokens

Les snippets sont des zones, des blocs de contenu dynamique qui s’adaptent à vos règles de segmentation. Ils vous seront très utiles dans Marketo : vous les créez une seule fois pour les utiliser dans différents outils. Dès que vous les mettez à jour, tous les objets qui l’utilisent le seront aussi automatiquement, inutile de vous dire que cela vous fera gagner un temps fou … !

La preuve par l’exemple :

  • Vous pouvez utiliser un snippet pour votre signature dont le texte s’adaptera dynamiquement en fonction de la localisation du destinataire.
  • Ou encore, personnaliser vos landing pages en intégrant une zone de call-to-action dynamique : rediriger vers différents liens en fonction des caractéristiques de vos destinataires : client versus prospects, ingénieur versus marketeur, …

Les Tokens (ou « jetons »), quant à eux, sont des variables créées pour vous faciliter la vie dans la gestion de vos emails, landing page et campagnes intelligentes Marketo. Ils sont affichés entre deux accolades {{token}}, certains sont nativement disponibles dans Marketo mais vous pouvez aussi créer des tokens personnalisés appelés « My Tokens ».
Tout comme les snippets, vous les définissez dans votre programme et tous les objets de ce programme qui les utilisent se synchronisent directement.
Ils se remplissent soit dynamiquement en fonction des informations associées aux leads et utilisateurs (pays, prénom, adresse email, poste,…) soit d’après la valeur que vous leur attribuez vous-même.

Différents types de token existent à intégrer dans vos assets :

 

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Pour les tokens intégrés dynamiquement, si jamais vous ne pouvez pas obtenir l’information personnalisée, Marketo vous permet de définir une valeur par défaut. La valeur par défaut permet d’intégrer une valeur même si le lead n’en a pas pour le champ utilisé.

Ainsi, si on revient à notre exemple des 8 emails en 8 langues différentes, l’utilisation des tokens et des snippets nous fait gagner du temps lors du clonage du programme : plus besoin de rentrer dans chaque email pour modifier la langue

  • Les tokens sont définis dans le programme et tous les assets qui les contiennent se mettent à jour automatiquement en fonction des données disponibles sur le lead ou de la valeur que vous lui avez attribué.
  • Les snippets s’adapteront quant à eux par rapport à votre segmentation, à chaque langue associée à chaque lead.

Différenciez-vous du classique emailing de masse, froid et générique, grâce à une personnalisation de votre message qui vous permettra de créer ou conserver une véritable conversation avec vos prospects.

Encore besoin d’aide pour vous plonger dans la personnalisation Made In Marketo ?

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