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Petit Déjeuner SunTseu & Marketo - Le Marketing de l'Engagement avec Marketo

Petit Déjeuner SunTseu & Marketo – Le Marketing de l’Engagement

Il y a deux semaines nous organisions avec Marketo un petit-déjeuner sur le thème du Marketing de L’ engagement client à l’Hôtel Hyatt Regency Etoile.

Trois interventions ont eu lieu durant cette matinée ;
François Rychlewski, Directeur Marketo – France & Europe du Sud, a commencé par une introduction au Marketing de l’Engagement avec Marketo.
Sylvain Davril directeur marketing et innovation chez SunTseu a apporté son expertise et sa vision de la Customer expérience.
Un témoignage sur le déploiement de Marketo chez Lectra par Angélique Culhe a clôturé l’évènement.

Le Marketing de l’Engagement par Marketo

Le Digital révolutionne l’expérience utilisateur

On ne peut que l’affirmer : « Le Digital révolutionne l’expérience utilisateur ». L’acte d’achat est toujours précédé par une phase de recherche d’informations sur le web.
Tous les marketeurs cherchent à créer un cercle vertueux de succès client pour acquérir de nouveaux clients rapidement, accroître leur valeur dans le temps et les transformer en ambassadeurs pour qu’ils puissent eux-mêmes leur apporter de nouveaux prospects.

Marketing de l'engagement client avec Marketo

Marketing de l’engagement client avec Marketo

Le cercle vertueux d’acquisition des clients

Mais le digital complique d’autant plus cette tâche :

  • Nous recevons près de 3000 messages par jour quel que soit le canal. (source SuperProfile)
  • 80% du parcours client désormais est « décidé par lui-même » peu importe le message. (source Forrester)
  • 87% des consommateurs « exigent » une expérience client riche et un engagement fort avec votre marque. (source Edelman Research)

Engagez une conversation avec vos prospects

En général, un client sera prêt à entrer en contact avec votre marque que lorsqu’il aura déjà parcouru 70% de son parcours d’achat.
Il est donc nécessaire de l’écouter attentivement pour engager avec lui une conversation tout au long de ses 70% et ainsi lui offrir les messages et les contenus les plus pertinents.
Marketo repose d’ailleurs sur un principe très simple : la plateforme ne dicte pas le parcours d’un client, elle s’adapte au contraire au parcours de chacun !
François Rychlewski nous dévoile alors les 5 clés d’une conversation personnalisée et durable pour un marketing de l’engagement efficace :

  • Avec des individus,
  • Basée sur leur Behaviour, ce qu’ils font,
  • En Continu,
  • Dirigée vers un résultat précis et
  • « Everywhere », où qu’ils soient !

Marketo : 3 facteurs-clé de succès et 4 objectifs d’engagement

L’efficacité de Marketo repose sur trois points forts :
Une plateforme de Marketing Digital innovante, puissante et user-friendly dont le mot d’ordre est « Marketing First ! ».
Un large écosystème de plus de 400 partenaires intégrateurs et technologiques grâce au LaunchPoint.
Une expertise B2B et B2C grâce à la Marketing Nation, un grand réseau de 50 000 marketeurs partageant idées, expertise et best practices !
Grâce à un sous-ensemble de modules variés, Marketo vous permet d’atteindre vos quatre objectifs d’engagement client :

1) Attirer de nouveaux prospects,
2) Les engager sur le long-terme et sur tous les canaux (ABCDE),
3) Analyser et maximiser l’impact de vos actions marketing sur vos revenus
4) Coordonner et planifier simplement vos opérations marketing.

N’oublions pas que votre but dans tout ça, c’est bien de fournir à vos clients une expérience sur-mesure !
Sylvain Davril, notre Directeur Innovation & Marketing vous dévoile sa vision de la Customer eXperience dans l’intervention suivante >>

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