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Le Marketing de l'Engagement et la Customer eXperience - SunTseu

Petit Déjeuner SunTseu & Marketo – Le Marketing de l’Engagement et la Customer eXperience

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Retours sur la deuxième partie du petit déjeuner organisé par Marketo et SunTseu du 2 Février 2016

Les prérequis d’un projet de marketing automation

Après une première présentation du marketing de l’engagement et de marketo, Sylvain Davril, à la tête de l’Innovation et du Marketing chez SunTseu nous explique les Prérequis d’un projet de marketing automation.

La vision de la Customer eXperience par SunTseu

L’expérience client est devenue en quelques années un facteur clef de succès pour les entreprises.
Et c’est même prouvé : Se concentrer sur l’expérience client vous permet de booster la croissance de l’entreprise.

Petit Déjeuner SunTseu & Marketo - Le Marketing de l'Engagement et la Customer eXperience

Pourquoi faut-il se concentrer sur l’expérience client ?

Pour une expérience client optimisée, deux outils sont indispensables :

  • La data qui permet de collecter les données comportementales des prospects
  • Le marketing digital qui se focalise sur l’expérience online des prospects.

Chez SunTseu, une expérience client réussie passe par la combinaison de l’Inbound marketing et de l’Outbound marketing.
L’Inbound marketing implique la définition au préalable du parcours client qui va permettre de créer du contenu répondant aux attentes de votre cible et ainsi susciter son intérêt.
Votre stratégie Inbound nécessitera alors :

  • Une offre claire,
  • Des cibles définit au préalable,
  • Un parcours client,
  • Une ligne éditoriale.

Afin de gérer votre contenu et votre ligne éditoriale Sylvain Davril conseille aux entreprises l’utilisation de la plateforme social Limber ; un outil efficace et simple d’amplification sociale.
L’Outbound marketing de son côté, répond à la problématique suivante : « Comment gérer des nouveaux leads sans E-mail ? » : Le tout réside dans le ciblage.
Des technologies telles que IKO System peuvent vous permettre de cibler vos prospects ; pré-scorer des leads. Le processus de conversion sera mis en place grâce à Marketo, qui va vous permettre d’automatiser entièrement le processus.

On observe grâce à cette méthode un taux de conversion estimé à 50% !

La mise en place d’un projet de Marketing Automation

Pour compléter votre stratégie d’Inbound et d’Outbound Marketing, une plateforme de Marketing Automation vous permettra d’optimiser tous vos processus marketing.

stat marketing

Une stratégie marketing qui créer de l’engagement.

Avant de vous lancer dans la mise en place d’un projet de marketing automation, retenez que cela requiert quatre niveaux de maturité :

  • L’automatisation de l’existant dans la société (gain de temps et de fiabilité),
  • L’étude des buyer personae
  • La mise en place d’un programme cross canal (alignement des ventes et du marketing),
  • Des retours de performance,

La mise en place d’un projet d’automatisation est certes un processus long mais il n’en sera que bénéfique il nécessite en moyenne 2 années de mise place.
La promesse : un meilleur taux de conversion 20 pour 1.

Il est important de mentionner que la mise en place de votre d’une stratégie d’inbound et d’outbound est nécessaire avant de se lancer dans le marketing automation qui au final viendra compléter votre processus marketing.

Angélique Culhe, témoigne dans l’article suivant ses retours d’expériences sur le déploiement de Marketo chez Lectra >>

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