Oracle revient en force dans le monde du CRM, non pardon, du Customer Experience Management. La démo que nous avons eue de Sales Cloud était très enthousiasmante !
Comment garantir le succès du passage du mode projet au mode maintenance d'une application informatique en préparant en amont sa Tierce Maintenance Applicative?
Le Big Data permet à travers l'analyse d'un volume important de données d’améliorer la connaissance client et derrière la customer experience délivrée.
Une fois que vous avez décidé d’externaliser votre maintenance applicative, comment choisir votre partenaire TMA ? Quels sont les pièges à éviter ?
Lors d’une mise en place de maintenance applicative CRM, la DSI et les équipes métiers doivent prendre une décision stratégique, externaliser ou internaliser la maintenance applicative CRM. Dans cette démarche, il est important de se poser au...
Contrairement à certaines idées reçues, tout n’est pas long et compliqué dans Siebel. Voici comment intégrer une carte Google Map à Siebel CRM en 5 minutes !
La TMA, Tierce Maintenance Applicative, signifie confier une partie ou la totalité de sa maintenance applicative à une société différente de l’éditeur de l’application pour en assurer le bon fonctionnement.