Lors d’une mise en place de maintenance applicative CRM, la DSI et les équipes métiers doivent prendre une décision stratégique, externaliser ou internaliser la maintenance applicative CRM. Dans cette démarche, il est important de se poser au...
Contrairement à certaines idées reçues, tout n’est pas long et compliqué dans Siebel. Voici comment intégrer une carte Google Map à Siebel CRM en 5 minutes !
La TMA, Tierce Maintenance Applicative, signifie confier une partie ou la totalité de sa maintenance applicative à une société différente de l’éditeur de l’application pour en assurer le bon fonctionnement.
La géolocalisation offre de nouveaux usages et de nouvelles analyses et augmente la productivité lorsqu'elle est couplée à un CRM ou à une base marketing.
Le tableau de bord et les indicateurs donnent des indications clefs sur la compétence générale et l’attitude du prestataire. Ils permettent de factualiser une situation, sortir des généralités et des invectives - notamment avec les clients...
La satisfaction Client naît d'une alchimie complexe. Garder élevée la satisfaction des Clients internes à la sortie d'un projet doit être l'enjeu de la TMA (Tierce Maintenance Applicative).
La TMA permet d'aller chercher la meilleure expertise, là où elle se trouve. Et bien souvent, ce n’est pas chez le client mais chez le prestataire.