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Chronologie

Arnaud Banoun est nommé coordinateur R&D

Un chercheur intègre les équipes de SunTseu au sein de la direction innovation

Arnaud Banoun est nommé coordinateur R&D

SunTseu poursuit le renforcement de sa direction innovation. Arnaud BANOUN a rejoint SunTseu en octobre 2016 en tant que Coordinateur R&D. Il participe à la conception et à la mise en œuvre de la politique R&D de SunTseu. A ce titre, Arnaud contribue à l’instauration de projets de recherche et au développement des savoir-faire et des méthodologies d’intervention de SunTseu auprès de ses clients.

A propos de Arnaud Banoun

photo Arnaud Banoun

photo de Arnaud Banoun

 

Arnaud est enseignant-chercheur dans le domaine du Marketing et de l’Innovation à EDC Paris Business School. Il a obtenu son doctorat à l’université Paris 1 Panthéon Sorbonne. Ses recherches portent sur le management de l’expérience client ainsi que sur les nouvelles formes de création valeur. Arnaud est passionné par la recherche, une recherche orientée vers l’action en lien direct avec les problématiques rencontrées par les entreprises. Il a eu l’occasion, par le passé, en parallèle de ses fonctions d’enseignant-chercheur, de participer au développement de dispositifs R&D de plusieurs entreprises : cabinet de conseil et startup.

 

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à lui écrire à abanoun@suntseu.com

Nicolas Draps est nommé responsable de la practice Digital eXperience

Nicolas Draps est nommé responsable de la practice Digital eXperience

Encore plus de conseil marketing chez SunTseu depuis l’arrivée de Nicolas Draps

SunTseu a regroupé ses offres de services autour marketing digital et du Customer eXperience Management  au sein d’une nouvelle practice nommée Digital eXperience. Nicolas Draps a rejoint SunTseu en octobre 2016 pour diriger cette équipe de consultants experts de Marketo et de Qualtrics et apporter son expérience de la stratégie marketing.

À propos de Nicolas Draps

nomination nicolas draps

photo de Nicolas Draps

 

Depuis 25 ans, Nicolas Draps a exercé des fonctions de directeur marketing en France et aux États-Unis dans les secteurs de l’assurance et des nouvelles technologies. Diplômé de l’Essec en 1990, il a eu une première expérience du marketing client dans la banque puis a rejoint le courtier d’assurance Aon en Pennsylvanie ou il a participé, pendant trois ans, à l’essor du Web dans la génération de leads. De retour de ce côté de l’Atlantique, il a piloté le marketing d’un centre de contact client à Marseille pendant cinq ans avant de devenir Directeur Marketing et Communication d’Aon France. À ce titre, il a mis en place les outils d’écoute client (Net Promoter Score), marketing automation et CRM.

Depuis cinq ans, Nicolas a mis son expertise au profit d’entreprises variées en exerçant des missions de conseil (par exemple chez AXA et Alcatel-Lucent Enterprise) ou en animant des formations pour la Cégos ou l’Essec.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à lui écrire à ndraps@suntseu.com.

2016 chez SunTseu

2016 une année de transformation chez SunTseu

Lors de vœux de début d’année, j’en profite toujours pour donner quelques nouvelles de SunTseu à mes contacts professionnels, et cette année, j’ai décidé de prendre une bonne habitude ; venir ici vous raconter la vie de SunTseu. La meilleure façon de commencer est d’agir, alors sans plus attendre voici un bilan de l’année 2016 qui s’est avérée riche d’apprentissages qui nous motivent pour aller plus loin en 2017 !

Lancement de l’initiative expérience clients en interne

Un des temps forts de l’année a été pour nous de mener en interne un projet d’expérience clients qui nous aura permis d’initier une transformation à la fois à destination des collaborateurs et des clients. J’y reviendrai dans un papier plus long mais les principaux retours que nous ont fournis nos clients et anciens clients sont extrêmement précieux et constituent les principaux axes de travail – travail qui va continuer sur les prochaines années car c’est désormais de la transformation continue. Nous travaillons en partenariat avec Françoise Terrenes de CXLab sur ce sujet.
Les retours les plus marquants ont été :

  • Nos clients apprécient dans leur immense majorité nos consultants, leur expertise et leurs compétences rares, ainsi que leur proximité
  • Ils attendent de nous encore plus de personnalisation dans les solutions que nous offrons
  • le souhait d’être mieux informés des nouvelles offres chez SunTseu … ;
  • … que nous leur proposions plus d’innovation ;
  • Et un retour incroyable pour moi : nos clients attendent parfois plus d’agressivité commerciale !

Parmi les changements déjà initiés (je ne mets pas tout, je me réserve pour un autre article):

  • Nous avons lancé le projet « Voice of Customer » chez nous et mis en place les enquêtes à chaud post Evénement et post projet. Les enseignements tirés de ces enquêtes nous a déjà permis de modifier le format de certains événements pour mieux coller aux attentes.
  • En interne, 50% des objectifs de nos managers portent désormais sur des objectifs CX ;
  • Nous avons défini avec nos collaborateurs nos engagements clients et nos engagements collaborateurs qui sont désormais clairement affichés.

Décollage de notre Practice dédiée au secteur Life Science

Nous avions constitué la Practice Life Science en 2015, et nous lui avons adjoint un Practice Manager dédié en 2016 – Jason Peel – ainsi qu’un business manager – Charles Fesneau. Nous avons renforcé nos compétences sur la suite Veeva Systems et nous sommes aujourd’hui la société la plus certifiée en France. Yes !

Le nouveau site Life Science a vu le jour (http://lifescience.suntseu.com) afin de pouvoir vous proposer du contenu pointu sur le sujet et nous étions l’un des principaux sponsors du Veeva Summit à Madrid.
Mais notre plus grande fierté reste qu’un de nos projets ait reçu un prix pour le déploiement de Veeva CRM pour 200 commerciaux en Allemagne de la part d’un de nos clients (je ne peux pas le citer, vous savez, dans le secteur Life Science, les juristes ne rigolent pas…)

Plus d’innovation et de partenariats pour nos clients

Nous sommes allés chercher de nouveaux partenaires éditeurs pour pouvoir répondre à plus de demandes de nos clients…:

  • Nous sommes devenus le partenaire de référence de Qualtrics en France, le leader mondial du Survey Management, et nous avons aidé plusieurs comptes à mettre en place des projets de remontées de voix du client, interne et externe
  • Nous avons signé un partenariat avec Microsoft et nos premières ressources certifiées sont disponibles pour mener vos projets MS Dynamics par exemple
  • Une escapade à Las Vegas au Marketing Nation de Marketo nous a permis d’aller sentir les tendances et confirmer l’importance de la Customer Experience comme levier central de succès pour le futur pour nos clients
  • SunTseu a été sponsor et jury des Blue Awards encore cette année. Cette initiale récompense les entreprises qui ont su se différencier radicalement et créer un « Océan Bleu »

Bien sûr nous avons continué à densifier avec nos partenaires existants :

  • Marketo (cf plus bas),
  • Limber : une solution fantastique que nous utilisons en interne pour réaliser l’ensemble de notre curation / automatisation de la publication / automatisation de l’amplification sociale
  • IKO Systems : IKO, aussi utilisé en interne, nous permet d’identifier les bons leads vers qui initier nos campagnes d’engagements « soft » et personnalisées
  • Digimind : Digimind permet d’analyser en temps réel ce qui se dit sur votre marque, le qualifier et vous permettre de comprendre facilement qui parle de vous ? où ? Comment ? de quel sujet ? Afin bien sûr de pouvoir déclencher le plus vite possible les bonnes actions. Bon soyons réalistes, on ne parle pas encore suffisamment de SunTseu sur les réseaux pour que j’aie besoin d’une solution aussi puissante que Digimind 😉
  • Relay Mark ; une très bonne solution pour toutes les entreprises de réseau (réseau d’agences, de franchises, hôtels…) qui permet d’organiser le lien Marketing Central – Marketing Local
  • LeadSeed de Coservit : cette solution permet notamment de proposer des diagnostics en ligne et des rapports temps réel d’amélioration. Excellent pour accrocher des nouveaux leads sur l’apport de votre solution ou votre produit.
  • LivePerson : solution de contact temps réel ou asynchrone permettant de révolutionner la relation client

Digital Marketing, Customer Experience et R&D

Nous avons décidé de fusionner nos practices Digital Marketing et Customer Experience et nous sommes très fiers que Nicolas Draps  nous ait rejoints pour piloter l’ensemble. Son profil très métier et son expérience internationale de 25 ans nous permettent d’adresser les problématiques stratégiques de nos clients.

Arnaud Banoun, enseignant-chercheur dans le domaine du Marketing et de l’Innovation à EDC Paris Business School, nous a rejoints pour participer à la conception et à la mise en œuvre de la politique R&D de SunTseu. A ce titre, Arnaud contribue à l’instauration de projets de recherche et au développement des savoir-faire et des méthodologies d’intervention de SunTseu auprès de ses clients. Son premier projet : développer une méthodologie d’audit innovante pour mesurer l’expérience clients délivrée par nos clients.

Nous avons industrialisé notre centre de services Digital eXperience qui couvre les initiatives Voice of Customer, le Digital Marketing et le CRM. Nous délivrons aujourd’hui avec succès des prestations de campagnes marketing – et leur réalisation sur Marketo – , de conception d’enquêtes Qualtrics – et leur execution pour le compte de nos clients.

User clubs Marketo

Nous avons lancé et pérennisé les « Café, croissants, Marketo ». Si vous avez Marketo, normalement, vous n’avez pas pu passer à côté cette année ! Les retours sont très positifs sur ce rendez-vous mensuel gratuit, chez nous ou chez l’un de nos clients, permettant d’échanger de façon très concrète sur les bonnes pratiques du marketing automation, les exemples de campagnes, la Data Quality, l’alignement Sales Marketing… N’hésitez pas à me contacter si vous ne recevez pas ces invitations et que vous êtes intéressés.

SunTseu Lyon & Invox

Plusieurs projets denses à Lyon nous ont permis de découvrir l’écosystème lyonnais et de faire une très belle rencontre : Invox qui est désormais notre partenaire de Content Management. Leur réelle expertise de la stratégie de contenu, de l’écriture dans une perspective d’Inbound Marketing et des retours clients très enthousiastes nous ont fait signer un partenariat avec Guilhem Bertholet et Sébastien de Lavison.

Nous commençons l’année avec une offre commune tout en un « Quickstart Inbound Marketing » dont je vais vous parler ces prochains jours. Elle s’adresse aux entreprises désireuses d’initier une démarche d’Inbound Marketing rapidement sans avoir les moyens d’embaucher ou de mener des projets internes. Nous prenons tout en charge – stratégie et production de contenus, opérations marketing – pour un forfait fixe par mois, fonction de l’effort de marketing souhaité. N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus, mais vous devriez la voir passer prochainement.

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Tout savoir sur la lead generation

Bien commencer 2017 : focus sur les bonnes pratiques de la lead generation:

Je ne sais pas de votre côté mais nous nous sommes longtemps cherché chez SunTseu sur la bonne façon de générer des leads correctement. Depuis les techniques d’emailing, de téléprospection jusqu’au stratégie d’inbound marketing et de smart outbound marketing, nous avons tout essayé, avec pas mal d’essais-erreurs, de technologies, de partenaires… et en fait cela ne s’arrête jamais.

Avec une poignée d’amis, on s’est dit que ce serait pas mal qu’on se pose et qu’on fasse profiter les gens autour de nous de ce que l’on a appris tout au long de ces dernières années, et ainsi est née l’idée du LeadSummit !

Invox, Iko, Marketo, SunTseu : d’abord une histoire d’amitié

L’idée est venue entre Nicolas Woirhaye, d’IKO SYSTEMS et moi de monter un événement de classe internationale, et nous avons rapidement associé Guilhem Berthelot d’INVOX, et François Rychlewski de MARKETO. J’ai la chance d’être à la fois client et partenaire des trois autres.

Nous montons des stratégies d’Inbound Marketing avec Invox, et des stratégies de Smart Outbound Marketing  avec IKO, que nous automatisons avec Marketo.

Nous le faisons pour nous, ainsi que pour nos clients.

Nous lèverons le voile sur ces stratégies lors du Lead Summit !

Des conférences pragmatiques sur les bonnes pratiques de la lead generation

Nous avons choisi de bloquer une après-midi, le 30 janvier, et d’enchainer des conférences courtes au format TEDx, des moments de networking, et des surprises.

Vous aurez par exemple Guilhem d’Invox qui présentera sa vision de la stratégie de contenu, François de Marketo des stratégies d’engagement efficaces, le retour d’expérience de Nicolas d’IKO sur l’analyse de 500000 «échanges commerciaux, ou encore votre serviteur qui vous expliquera l’importance de l’expérience clients dans la lead generation.

Nous sommes aussi allés cherchez des speakers prestigieux qui complèteront nos visions sur l’événementiel

Cet événement vous intéressera …

Si vous êtes PDG et que vous vous interrogez sur votre stratégie « digitale » pour les quelques années à venir,

Si vous êtes à la direction commerciale et que vous cherchez les meilleurs pratiques pour engager différemment vos prospects et clients, dans la sérénité,

Si vous êtes à la direction marketing et que vous souhaitez sortir des techniques qui génèrent de la frustration pour vous et de l’énervement pour vos clients,

Cela nous ferait très plaisir de vous accueillir le 30 janvier à l’Espace Saint Martin – Paris III

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Retour sur le Mornings Marketing Automation du 29 septembre 2016

Marketing Automation, Parcours Clients, Content Marketing ?

Pour démystifier ces termes, une série d’événement a démarré ce 29 septembre à Paris réunissant une vingtaine de personnes pour cette première session parisienne des Mornings Marketing Automation.

Un programme de cette initiative : de la pédagogie, du concret et de l’interactivité.
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SunTseu cherche de nouveaux talents

SunTseu cherche de nouveaux talents !

Stagiaire Assistant Marketing Digital

Qu’est-ce qui est cool chez SunTseu ?

SunTseu est un cabinet de consultants basé à Châtillon (92). Nous sommes persuadés que le succès de nos clients est intimement lié à l’Expérience Client qu’ils offrent. Depuis 15 ans, nous les accompagnons sur des projets de Customer Experience, CRM, Transformation Numérique, Marketing Digital et Life Science.
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Copyrıght @ SunTseu 2016. TOUS DROITS RESERVES.

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