C’était (pas) mieux avant !
Qui se souvient de l’époque, où un samedi matin, en allant ouvrir la porte d’entrée après avoir entendu la sonnette, on tombait nez à nez avec le VRP proposant la dernière encyclopédie Universalis en 32 volumes de 2 kg chacun ?
S’il réussissait à rentrer car par chance il tombait sur la seule personne intéressée, la vente n’était pas gagnée pour autant et le retour d’expérience quasi nul.
Aujourd’hui, le VRP des temps modernes arrive avec sa tablette dernier-cri et vous propose exactement ce dont vous avez besoin. De plus, au cours de la vente, notre VRP note discrètement votre ressenti pour chaque sujet, présentation ou produit.
Et comme par hasard (ou presque), à sa prochaine venue, son discours sera encore plus précis par rapport à vos attentes.
Qu’est-ce qui a changé depuis ce « bon vieux temps »?
Le Closed Loop marketing avec Veeva
Passer dans l’ère de l’expérience client, c’est devoir s’adapter à de nouvelles techniques comme le personal branding ou l’outbound intelligent. Le closed loop marketing (CLM) est l’une d’entre elles.
Littéralement « marketing en boucle fermée », c’est un processus de développement de stratégies marketing qui est déployé à travers un ou plusieurs canaux pour atteindre les clients. L’objectif est d’avoir une bonne compréhension du marché et d’être capable de savoir ce qui fonctionne ou pas. De transmettre aux consommateurs le message souhaité mais également d’avoir le ressenti sur le message perçu.
Ce feedback sera ensuite analysé afin d’affiner le message, puis à nouveau transmis au consommateur où la perception du message sera à nouveau récupérée, etc. Il n’y a donc aucun hasard à ce que notre super commercial retourne chez son client avec un message encore plus précis issu d’un ciblage marketing plus efficace !
L’idéal quand on fait du CLM, c’est de coupler cela avec une base de données clients (CRM) et un système de gestion de contenu (CMS), et c’est là que Veeva CRM et Veeva Vault entrent en jeu !
Closed loop marketing
Veeva CRM et Veeva Vault, quèsaco ?
La solution Veeva CRM est basée sur la célèbre plateforme SalesForce.com. A l’attention de l’industrie pharmaceutique et des entreprises de la santé, Veeva propose une solution permettant de gérer de bout en bout l’expérience client.
La solution Veeva Vault associe la gestion documentaire des contenus utilisés par les délégués médicaux, avec le CLM déployé sur les tablettes multimédias à destination des prospects comme les médecins, les pharmaciens, etc.
Ces deux solutions Cloud sont intégrées à l’application mobile Veeva iRep. Ceci permet au représentant équipé d’une tablette de profiter du CLM mis en place pour dérouler sa présentation facilement et valider à chaque étape le ressenti client. Les informations ainsi recueillies seront analysées afin d’améliorer le prochain message marketing. De plus avec la gestion documentaire (CMS) présente dans Veeva Vault, notre VRP aura à sa disposition, et en 1 seul clic, la dernière version de ses documents promotionnels.
Avr 13, 2015 - 01:31
La solution Veeva iRep était initialement développée pour tablette iPad, avec une interface graphique performante et bien étudiée. Elle apporte une forte valeur ajoutée aux délégués médicaux, qui ont ainsi toutes leurs données CRM accessibles et parfaitement synchronisées. Depuis l’an dernier, Veeva iRep est aussi disponible sur tablette Windows 8, qui est d’ailleurs à l’oeuvre chez l’un de nos clients Pharma!
Jan 12, 2016 - 03:50
Bonjour Daniel,
Justement je travaille dans une compagnie Pharma , j’utilise souvent l’interface Web qui est salesforce.com mais j’ai aussi l’application qui est par contre téléchargée sur laptop , sachant qu’il y’a de nouvelles versions Veeva chaque an incluant de nouvelles fonctionnalités, j’aimerais justement les connaitre . pour le iREP , j’imagine que ce n’est disponible uniquement que sur IPod si je ne me trompe quoique je ne sais pas exactement quelles sont les fonctionnalités disponibles .
Je vous remercie d’avance pour votre réponse .
Sofia B
Jan 15, 2016 - 05:16
Bonjour Sofia,
Il existe une version mobile de Veeva CRM et CLM pour tablette Windows 8 (type Microsoft Surface Pro).
Comme iRep sur iPad, cette application offre toutes les fonctionnalités Veeva CRM et CLM.
Si vous avez un laptop « classique », vous devez effectivement accéder à la version Web.
Cordialement,
Daniel
Avr 15, 2015 - 03:51
Veeva met à disposition 3 nouvelles versions chaque année de Veeva CRM pour enrichir les fonctionnalités existantes et en proposer de nouvelles toujours plus proche des besoins métier.
Comme la solution (en mode web) est basée sur la plateforme Salesforce.com, elle hérite naturellement des nouveautés Salesforce à raison de 3 fois / an !!!
Afin que les clients puissent pleinement profiter de l’univers Veeva/Salesforce, il est recommandé de faire appel à un professionnel certifié pour sa mise en place ou pour un accompagnement.
Pour rappel, SunTseu est un professionnel certifié Veeva CRM et Salesforce.com 😉