Comment garantir le succès du passage du mode projet au mode maintenance d'une application informatique en préparant en amont sa Tierce Maintenance Applicative?
Une fois que vous avez décidé d’externaliser votre maintenance applicative, comment choisir votre partenaire TMA ? Quels sont les pièges à éviter ?
Lors d’une mise en place de maintenance applicative CRM, la DSI et les équipes métiers doivent prendre une décision stratégique, externaliser ou internaliser la maintenance applicative CRM. Dans cette démarche, il est important de se poser au...
La TMA, Tierce Maintenance Applicative, signifie confier une partie ou la totalité de sa maintenance applicative à une société différente de l’éditeur de l’application pour en assurer le bon fonctionnement.
Le tableau de bord et les indicateurs donnent des indications clefs sur la compétence générale et l’attitude du prestataire. Ils permettent de factualiser une situation, sortir des généralités et des invectives - notamment avec les clients...
La satisfaction Client naît d'une alchimie complexe. Garder élevée la satisfaction des Clients internes à la sortie d'un projet doit être l'enjeu de la TMA (Tierce Maintenance Applicative).
La TMA permet d'aller chercher la meilleure expertise, là où elle se trouve. Et bien souvent, ce n’est pas chez le client mais chez le prestataire.